Az eljárás közérdekű bejelentés alapján kezdődött a társaság számlájával és egyedi előfizetői szerződésével kapcsolatban. A határozat szerint a kipostázott egyedi előfizetői szerződés eltért az általános szerződési feltételekben (ászf) foglaltaktól és a vonatkozó jogszabályok előírásait is megsértette.

A megindult piacfelügyeleti ellenőrzés megállapította, hogy a szerződés nyomtatványa szabálytalan, és a társaság ászf-jének sem felel meg. A TVNetwork egyedi előfizetői szerződésének aláírói kézjegyükkel automatikusan hozzájárultak volna ahhoz, hogy a társaság az ingatlanukon belül bármilyen szerelési munkálatokat végezzen, távközlési eszközöket helyezzen el, szolgalmi vagy vezetékjogot jegyezzen be. Mindez ellentétes a szolgáltató ászf-jével, a hírközlési törvény előírásával és az ingatlan-nyilvántartásról szóló előírásokkal is. A kipostázott nyomtatványokon szerepelt továbbá, hogy az előfizetők aláírásukkal igazolják, hogy megismerték a szolgáltató ászf-ét és elfogadják azt. Valójában a társaság még kivonatos formában sem mellékelte az ászf-et az egyedi előfizetői szerződéshez és azt sem tüntette fel, hogy az hol tekinthető meg. A TVNetWork saját ászf-e tartalmazza, hogy egy példányt biztosít az előfizetőnek az előfizetői szerződésből (előfizetői szerződés = egyedi előfizetői szerződés+ászf).

A HTH határozata megtiltotta az ászf-től eltérő, illetve jogszabálysértő szerződéses rendelkezések alkalmazását és elrendelte a piacfelügyeleti bírság 15 napon belül történő befizetését.