Az Alerant a BEA támogatási központja lett
Az MCS Continuum keretében minden ügyféllel külön szakértői csapat foglalkozik. A szakembereknek szigorú feltételeknek kell megfelelniük. Többéves fejlesztési, implementálási, diagnosztizálási és menedzselési tapasztalatot, széles körű BEA és J2EE ismeretet várnak el tőlük. A szakértők, azon kívül, hogy nagyon mélyen megismerik az ügyfél informatikai infrastruktúráját, szoros kapcsolatban állnak a BEA support központjával, valamint a termékfejlesztési részleggel is. A support központban található az a világméretű mintagyűjtemény, mely tartalmazza a BEA támogatások során felmerült problémákat és azok megoldásait. Ezek nemcsak kritikus helyzetekben segíthetnek, de a delegált szakértők folyamatosan figyelemmel kísérhetik az új megoldásokat.
Az új support rendszerben kulcsszerepet kap a megelőzés. Ennek érdekében a szakemberek részletesen felmérik az adott alkalmazás infrastruktúrát, és átfogó support stratégiai tervet készítenek. Ezen felül konkrét akciótervek is születnek, például a meghibásodások megelőzésére, illetve a tipikus szolgáltatás menedzsment folyamatok kezelésére. Az MCS Continuumnál az upgrade-ekkel, verzióváltásokkal kapcsolatos információk a döntés meghozatala után elérhetővé válnak, így a szakértők jelentős segítséget nyújthatnak az előkészületekben.
Éles helyzetekben az MCS Continuum keretében több support csapatot is mozgósítanak. Az előre tervezhető esetekben (upgrade-ek, migrációk) az ügyféllel dolgozó szakértők nyújtanak támogatást. Váratlan események alkalmával az ügyfelek azonnal felvehetik a kapcsolatot szakértőikkel. Egy kiemelt menedzsment csapat is megvizsgálja a helyzetet, és további szakembereket küldhet a feladat megoldására. Amennyiben szükséges, egy különleges support team is bekapcsolódik a munkába. A BEA Mission Critical Support Continuum szolgáltatáscsomagjával garantáltan megbízható működés- és teljesítményszintet biztosít.
Magyarországon, a BEA Systems felkérésére a Mission Critical Support Continuum szolgáltatásokat az Alerant Rt. biztosítja. A kiválasztásnál szerepet játszott, hogy az Alerant régiós szinten is kiemelkedően magas számú vizsgázott szakértővel rendelkezik, valamint jelentős tapasztalatot szerzett a support szolgáltatások terén. A HP Magyarországgal együtt, a HP szolgáltatásait kiegészítve is nyújt támogatási szolgáltatásokat, melyek célja a magas rendelkezésre állás és a megfelelő teljesítmény biztosítása a BEA alkalmazásokon, illetve az azokat támogató IT-infrastruktúrán. A kiváló együttműködést jelzi, hogy a tavalyi évben a HP az Alerant Rt.-t kiemelkedő szakmai felkészültsége és munkája elismeréseként Regional Resource Partnerévé választotta.
Kapcsolódó cikkek
- Eseményvezérelt SOA
- Fiókirodát nyit Budapesten a BEA Systems
- Java EE 5 kompatibilis alkalmazásszerver a BEA-tól
- Web 2.0 termékek a BEA Systemstől
- Szabványok a szolgáltatásorientált fejlesztésért
- Stratégiai szövetséget kötött a CA és a BEA Systems
- Sikeres tavalyi év, emelkedő SOA-bevételek a BEA Systemsnél
- BEA-val támogatott e-kereskedelem
- Alerant: globális erőforrás menedzsment rendszer az AstraZenecánál
- Újabb sikeres év az Alerant Zrt.-nél
Megoldás ROVAT TOVÁBBI HÍREI
Újra a megszokott mederben a FoxPost, levonult a szökőárszerű terhelés
A FoxPost felszámolta azt a Maglódon felállított ideiglenes csomagautomatát, amely az elmúlt hetek rendkívüli terheléshullámának kezelésére szolgált, egyidejűleg megszüntették a további rendkívüli intézkedéseket is. A döntésre azért került sor, mert a probléma megszűnt és a működés ismét a szokott mederben folyik. Ezzel egyidőben a vállalat több száz új csomagautomata telepítésébe kezdett országszerte.
Még mindig rengeteg ügyfél bankol ezzel a világelső, de drága magyar találmánnyal
A Magyar Nemzeti Bank (MNB) 2024. februári adatai szerint a számlavezetés során a bankok felé kifizetett díjak 15 százalékát teszik ki az SMS szolgáltatások. Bár a jegybank nyolcezer forint közelébe becsülte az SMS-ekre fordított éves átlagos ügyfélköltséget, a BiztosDöntés.hu szerint ez a költség még ennél nagyobb is lehet. Pedig ma már a legtöbb banknál létezik erre egy ingyenes alternatíva, melyre könnyen át lehet állni.
Újabb régiós szolgáltató központot hoz Budapestre a Schneider Electric
Budapesten hozza létre új, Europe Services Hub elnevezésű szolgáltató központját a Schneider Electric, az energiamenedzsment és ipari automatizálási megoldások területén vezető multinacionális vállalat. A tervek szerint 2025-re 100 fősre bővülő csapat az európai országokban dolgozó helyi stábokkal együttműködve az egész kontinenst lefedi majd a magyar fővárosból.