Dinamikusan nő az ügyfélkapcsolat-menedzsment piac
Major Gábor elmondta: a magyar piac a régiónál gyorsabban nő, mivel itt már az alapszoftvereket telepítették a vállalatok, s a növekedésüket egyre inkább befolyásolja a CRM-rendszerek hatékonysága. Úgy vélte, a következő három-négy évben a régióban az éves szintű CRM-piaci növekedés 50 százalék lesz, míg Magyarországon, szintén éves szinten 100 százalék körüli.
Az Oracle a CRM-rendszerét olyan cégeknek ajánlja, amelyeknek az árbevétele eléri a 10 milliárd forintot és sok ügyfelük, vevőjük van.
A CRM alapvetően arra jó, hogy ügyfél, vevő ne kapjon olyan ajánlatokat, amikre nincs szüksége, ugyanakkor a számára fontos ügyeket gyorsan, hatékonyan intézze el az adott vállalat vagy szervezet. Az ügyfélkapcsolat-menedzsment hiányának tipikus példája, amikor az ügyfélnek annyiszor kell elölről kezdenie problémájának ismertetését, ahányszor új ügyintézőhöz kapcsolják.
Az üzletág vezető kifejtette: a nemzetközi példák is azt mutatják, hogy a vállalatoknak megéri hatékonyan intézni az ügyfelek problémáit, mivel az ilyen cégek növekedése duplája, illetve többszöröse is lehet a kevésbé ügyfélbarát társaságokénál. Az Oracle-nak az ügyfélkapcsolati szoftverek világpiacán 30 százalékos részesedése van, rendszerét 5 millió, ügyféllel kapcsolatban lévő vállalati vagy más szervezeti alkalmazott használja, míg Magyarországon 1.000 feletti a CRM-kiszolgálók száma.
A CRM-világpiac az idén eléri a 3,7 milliárd dollárt, ami 2010-re 4,6 milliárd dollár fölé nő.
Major Gábor kifejtette: a magyar piacon jellemzően a telekommunikációs és a pénzügyi szektorban működő cégek érdeklődnek CRM megoldások iránt, s ezekben az iparágakban már minden jelentős szereplő rendelkezik legalább valamilyen részmegoldással. Számukra a jövőben a részmegoldások összekapcsolása, a szinergiában rejlő lehetőségek további kiaknázása a feladat. Az Oracle szerint a közeljövőben a gyógyszeripari és a kereskedelmi cégek fognak intenzíven érdeklődni a CRM iránt, valamint a közszolgáltatások területén lesz érzékelhető igény hasonló megoldásokra. A társaság iparág számára kínál speciális megoldást, amely e szektorokban jellemző folyamatoknak megfelelő ügyfélkezelési rendszerek kiépítését teszi lehetővé.
Kapcsolódó cikkek
- Új értékesési vezető az Oracle-nél
- Következő generációs CRM a felsőoktatásnak
- Az Oracle 2007-es Partner Díjának nyertesei
- A kereskedelmi bankok nem felelnek meg saját elvárásaiknak
- Hódít az SAP a kkv-szektorban
- Új térinformatikai rendszer a Földhivatalnál
- Az Oracle kiemelt oktatási partnere lett a Számalk
- Tizenegyedszer gyűltek össze a magyarországi Oracle-felhasználók
- Regionális üzleti-intelligencia és adattárház-igazgató az Oracle Hungarynél
- Új verzióval jelent meg az Oracle Enterprise Manager
Infogazdaság ROVAT TOVÁBBI HÍREI
Növényvédelmi drónpilótaképzést indít a Széchenyi-egyetem, az ABZ Drone és a CloudIA
A Széchenyi István Egyetem, az ABZ Drone Kft. és a Cloud for Intelligent Airplace Zrt. (CloudIA) együttműködési megállapodást kötöttek, amelynek keretében növényvédelmi drónpilóta-képzést indítanak, először május végén. Az oktatás az Albert Kázmér Mosonmagyaróvári Karon valósul meg, elérhetővé téve a legmagasabb szintű drónképzést a régió szakemberei számára.
Mitől lesz okos a jövő hálózata
A jövőben a megújuló energiaforrások arányát növelnék a legtöbben, 2030-ra pedig a digitalizáció és az energiaellátás zöldülése a legmarkánsabban megmutatkozó igény - derül ki az E.ON Hungária Csoport reprezentatív kutatásából. A vállalatcsoport felkészülve a jövő kihívásaira, az elkövetkező években 1 milliárd eurót tervez költeni áramhálózatának fejlesztésére Magyarországon és folyamatosan keresi és alkalmazza azokat a megújuló energia használatát segítő innovatív eszközöket, amelyek a hálózat stabilitását és rugalmasságát szolgálják.
Megváltás lehetne, a bankok mégis hadilábon állnak a mesterséges intelligenciával
A bankok mindössze 6%-a készített ütemtervet a mesterséges intelligencia tömeges méretű kiaknázására. Míg a banki alkalmazottak tárt karokkal fogadják az MI beépítését, a bankok nehezen integrálják azt.
K&H: Kate tiszta nyereség
Tavasztól a kis- és középvállalkozásokat is segíti Kate, a K&H digitális pénzügyi asszisztense. A mesterséges intelligencia-alapú megoldás egyetlenként az országban hangalapú utasításokat is megért és végrehajt, egyben felveszi a versenyt a legfejlett technológiákkal.
Nagy a magyar cégek lemaradása a kisgyermekes anyák foglalkoztatásában
A Központi Statisztikai Hivatal (KSH) adatai szerint az országban körülbelül 300 ezer főnyi potenciális munkaerő áll rendelkezésre, bár ez a szám régiónként változó. A jelenlegi gazdasági helyzetben kiemelt szükség van a kisgyermeket nevelő anyák munkaerőpiaci reintegrálásának fokozott támogatására.